为深入贯彻落实国家有关改善就医感受,提升患者体验的工作要求,根据《广西壮族自治区改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》文件部署,切实解决群众就医过程中遇到的“急难愁盼”问题,近日,自治区南溪山医院新推出“建议‘码’上提,改善医院环境”服务平台,为广大患者提供反映意见建议的便捷渠道,持续提升医疗服务群众满意度。
“扫一扫就能反映问题,随时随地表达诉求,医院这么人性化的服务实在是太方便了!”市民王大爷通过切身体验“建议码”全流程,对医院推出的这项创新服务由衷点赞。“上次反映急诊收费排队人多缴费慢,没过几天就新增加了提示标语,告知患者可在手机上扫码缴费及挂号,减少了等待时间”患者张阿姨说道。自6月20日“建议‘码’上提”功能上线以来,为全面及时地听取群众的心声和诉求,医院在各处人流量大的位置及雁山院区张贴该服务宣传二维码,群众仅需拿出手机扫一扫,便可随时随地向医院将就诊过程中的意见和建议,扫码直言。
据了解,医院相关工作人员接收到平台提示信息后,可以通过文字或照片直观了解情况,也可以直接与提出意见的群众取得联系,同时医院会定期汇总分析问题,持续改进,整个流程实现一码收集、一码反馈、一码监督、马上整改的闭环管理,确保群众意见和诉求件件有回音,事事有反馈。医院相关负责人表示,此次创新推出依托互联网的“建议‘码’上提”服务平台,与原有的传统性渠道形成全方位、多维度反馈平台,搭建起了患者、职工与医院之间沟通的桥梁,进一步提升患者满意度,为改善患者就医体验,推动医院高质量发展具有积极意义。
一直以来,南溪山医院把提升患者满意度作为各项工作开展的出发点和落脚点,通过多渠道倾听群众的心声,更有效地把握实际需求。未来,医院将不断优化新服务模式,提升新服务品质,建设更加人性化的医疗服务体系,在解决一个个具体问题中,书写医疗服务高质量发展的时代答卷。
通讯员:伍家琪 陶毅